Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço descrevem as condições de contratação e prestação dos serviços de monitoramento eletrônico e segurança da Tecnologia Sentinela. Eles complementam o contrato firmado com o cliente e os nossos Termos de Uso.

1. Objeto

A Sentinela presta serviços de monitoramento eletrônico 24 horas, pronta resposta, gestão de câmeras, alarmes e automações, além de suporte e manutenção dos equipamentos conforme o plano contratado.

2. Obrigações da Sentinela

• Manter a central de monitoramento operante conforme as metas do SLA;
• Tratar os eventos e alertas recebidos e acionar a pronta resposta quando aplicável;
• Zelar pela confidencialidade e segurança das informações do cliente, nos termos da LGPD.

3. Obrigações do cliente

• Manter os equipamentos, a energia elétrica e a conexão de internet do local em funcionamento;
• Fornecer e manter atualizada a lista de contatos e senhas de acionamento/cancelamento;
• Utilizar o serviço de boa-fé, evitando disparos indevidos de alarme;
• Efetuar os pagamentos nas datas acordadas.

4. Pagamento

Os valores, a periodicidade e a forma de pagamento (incluindo boletos e PIX) seguem o plano contratado. O atraso pode implicar suspensão do serviço, além de encargos previstos em contrato. Comprovantes e segundas vias ficam disponíveis no painel do cliente.

5. Prazo, suspensão e rescisão

O contrato vigora pelo prazo acordado e pode ser rescindido conforme suas cláusulas. A Sentinela poderá suspender o serviço em caso de inadimplência ou uso indevido, mediante comunicação prévia sempre que possível.

6. Equipamentos

Quando os equipamentos forem cedidos em comodato, permanecem de propriedade da Sentinela e devem ser devolvidos ao término do contrato. O cliente é responsável por sua guarda e uso adequado.

7. Limitação de responsabilidade

O monitoramento é atividade de meio, e não de resultado: trata-se de ferramenta de apoio à segurança que não substitui as forças públicas nem elimina integralmente o risco de sinistros. A Sentinela não responde por eventos decorrentes de falha de energia ou internet no local do cliente, sabotagem, caso fortuito ou força maior.

8. Foro

Aplica-se a legislação brasileira, elegendo-se o foro da comarca da sede da Tecnologia Sentinela para dirimir controvérsias oriundas destes Termos.