Política de Privacidade

Esta Política descreve como a Tecnologia Sentinela ("nós") coleta, usa e protege os dados dos usuários do aplicativo Sentinela Monitoramento ("app") e dos serviços associados, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

1. Quais dados coletamos

• Dados de conta: nome e e-mail, para autenticação e identificação do usuário.
• Localização (inclusive em segundo plano): coletada apenas para usuários do perfil "equipe" e enquanto há um atendimento ou plantão ativo, para despacho pela central, comprovação de rota e segurança do técnico em campo.
• Áudio (microfone): transmitido ao vivo somente quando o usuário aciona o botão de pânico, para comunicação com a central de monitoramento.
• Câmera: usada para exibir câmeras de segurança ao vivo e ler QR codes. As imagens vêm dos equipamentos do próprio cliente.
• Identificador de notificação (token de push): para envio de notificações.
• Dados de uso do serviço: ordens de serviço, manutenções, boletos e eventos de alarme associados à conta.

2. Como usamos os dados

Usamos os dados exclusivamente para operar o serviço de monitoramento eletrônico e pronta resposta: autenticar o acesso, exibir câmeras e eventos, processar alertas de pânico e alarme, despachar e localizar equipes, e gerenciar ordens de serviço e cobranças. Não usamos os dados para publicidade e não os vendemos.

3. Base legal (LGPD)

Tratamos os dados com base na execução de contrato (prestação do serviço de monitoramento), no legítimo interesse (segurança do técnico e da operação) e, quando aplicável, no consentimento (por exemplo, as permissões de localização, câmera e microfone concedidas no aparelho).

4. Compartilhamento

Não compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins próprios deles. Utilizamos provedores que atuam como operadores, apenas para viabilizar o serviço, como o Google Firebase Cloud Messaging (entrega de notificações) e a infraestrutura de servidores. Podemos divulgar dados se exigido por lei ou ordem judicial.

5. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais. Dados de localização de atendimentos são mantidos apenas pelo período necessário à operação e à comprovação do serviço.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e controle de acesso. O acesso ao app pode ser protegido por biometria ou credencial do aparelho.

7. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação e acesso aos seus dados, correção, anonimização, portabilidade e exclusão dos dados, além de revogar consentimentos. Basta escrever para o contato abaixo.

8. Permissões do aplicativo

O app solicita as permissões apenas para as finalidades acima (localização, câmera, microfone, notificações, biometria e alerta em tela cheia). Você pode revogá-las nas configurações do aparelho — algumas funções podem deixar de funcionar sem elas (por exemplo, sem localização o despacho da equipe fica limitado).

9. Crianças

O app é destinado ao uso profissional e por clientes do serviço de monitoramento, não sendo direcionado a menores de 18 anos.

10. Alterações

Podemos atualizar esta Política. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização no topo.